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Bonjour à tous,

Je vous explique le topo...
Fin mars, après la réception du mon nouvel hélico CP, je me suis rendu sur le site de Hobbyking pour commander une alimentation, un chargeur et quelques autres pièces pour remonter mon hélico proprement.
Début juin, ne voyant pas mon colis arrivé, je me rend dans mon bureau de poste. On me donne un numéro à appeller, le service client "central". J'appelle de suite. La une dame me dit que mon colis est arrivé début avril en Belgique mais qu'il est bloqué en douane depuis plus d'un moi. Elle me conseille d'envoyer par email les infos que j'ai sur la boutique, le contenu du paquet ect ect. Je rédige ce mail en y joignant la facture, le site d'achat et toutes autres informations qui pourraient être utiles pour l'expertise de mon colis en douane. Elle me dit également que si je n'ai pas d'information avant début juin, je dois retéléphoner au service clientèle. Chose que j'ai faite aujourd'hui et là, j'apprend par une autre personne que mon colis est confisqué et que je vais bientôt recevoir une lettre du service de douane chez moi.

Je m'en remet à vous... Que puis-je faire ? Est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous ? Et normalement en cas de litige, hobbyking n'est pas censé remboursé le consommateur ?

Avant de faire quoi que ce soit, j'attend de vos avis, ou nouvelles pour prendre une décision.
Ce que je compte faire dans l'immédiat c'est d'envoyer un email à la douane pour avoir plus d'information.

Merci à vous et en espérant trouver une solution.

NvMustang

Hello,

Ce que tu dois faire? Ben pas grand chose à part attendre la lettre et payer les droits de douane... Que l'on doit payer normalement quand on reçoit du matériel de l'étranger. HK n'y est pour rien là dedans

@+

Je comprend bien.
Alors il n'est aucunement possible pour moi de recevoir ne fut-ce qu'une partie des pièces ? Tout est "à jeter" ?

Bàv

Attends d'avoir la lettre, ou appelle les, mais si ça se passe comme en France, ils te facturent un droit de douane + des frais avant de libérer le colis Je ne crois pas qu'ils le jetent

Quelle est la différence entre un colis en dédouanement et un colis confisqué alors ? D'après le service clientèle, le statut n'est pas le même...

Bonjour,
il m'est arrivé la meme mesaventure. je commande chez Hk et mon colis n'arrive pas. quand je le suis sur le net je lis : colis bloqué en douane. C'était faux, le colis avait été livré a l autre bout de la France....la gentille personne qui l avait recue ma appelé et l'a fait suivre. le statut était" toujours bloqué en douane du pays." J ai relancé Hk tous les mois, et 6 mois aprés ils ont crédité mon compte

NvMustang a écrit :Quelle est la différence entre un colis en dédouanement et un colis confisqué alors ? D'après le service clientèle, le statut n'est pas le même...

Alors là je ne saurai te dire car je ne connais pas la règlementation belge par rapport aux douanes

J'espère que je pourrais au moins récupérer un minimum de pièces ...

En Autriche quand je commande chez HK le colis est systématiquement bloqué a la douane .. ensuite je reçois par la poste de leur part une déclaration a remplir avec l'obligation de leur fournir la copie originale de la preuve du payement ..
Je leur fait un scan et leur envois tous ca par émail et le lendemain le colis continue son chemin et une fois arrivée chez moi le postier me réclame le montant de la douane et TVA..

Voila donc c'est plutôt bien organisé.

Je commande toujours en port lent..

HK port lent ou rapide c'est douanes avec certitude au dessus d'un certain montant (de HK chine)

en port lent tu échappes à la douane assez souvent

Salut,
vous avez le droit d'importer ce que vous voulez tant que le matériel et CE ROHS et tout le toutim...

Reste à régler les droites de douanes, la TVA et divers frais de dossier...


DOnc si tu as un colis confisqué de chez HK c'est de leur faute ...sauf si tu n'as pas déclaré une fausse valeur ?

novice77 a écrit :en port lent tu échappes à la douane assez souvent

correct, jamais eu de douanes pour ma part , meme sur des lipos (mais toujours commandées une par une, faut pas attirer l'attention avec des gros colis et/ou poids importants) je dois être à plus de 40 commandes chez eux si ne n'est plus : je suis topé comme "platinium customer"
tu m'étonnes , avec tout ce que j'ai commandé .....

par contre j'ai passé commande d'une grosse lipo pour un pote récemment et il s'est pris 25 euros (frais de dossier et tva) il était deg

et ce qu'on entend en ce moment avec la guerre commerciale entre la France (l'UE en général) et la Chine va pas arranger les choses .... <_< va y'avoir du contrôle sévère

papayou a écrit :
DOnc si tu as un colis confisqué de chez HK c'est de leur faute ...sauf si tu n'as pas déclarer une fausse valeur ?

dès lors qu'il y a une lipo, meme minuscule, tu ne peux plus modifier la déclaration de "tarif" , c'est figé et c'est la vraie valeur, ils ont du se faire gauler "sureté aéroportuaire oblige" .....

Vos messages me rassurent un peu... Je pense que le terme "confisqué" est inadéquat. De plus, je ne peux déclarer une fausse valeur de mon colis sauf si HK a doublé tout mes items alors que je n'ai payé que pour 1 X les items... A part ça, je vois pas

Le colis peut etre confisque si, comme le disait papayou, un ou plusieurs des produits envoyés ne repondent pas aux criteres CE/ROHS ou font partie des produits interdits a l'importation
Dans ce cas, assez peu de recours possible auprés de la douane...
Si c'est un produit non conforme avéré, point de salut, au moins offciellement.

Si le produit est censé etre conforme et a ete injustement considéré non-conforme, tu peux communiquer avec la douane et ton expediteur afin d'essayer d'aporter les preuves de la bonne conformité des produits (j'ai eu le cas pour un chargeur walkera dans un kit RTF sans autocollant CE, tout le colis a ete bloqué et confisqué)

D'un autre coté, si c'est un pb de dedouanement (par exemple, soupçons de facture falisifiée, charge a toi et a ton expediteur de fournir les elements prouvant la valeur reelle du coli et/ou ta bonne foi
Dans ce cas, attends les instructions de la douane, n'hesite pas a les mailer

Tu peux eventuellement appeller le transporteur si c'est un service express et tenter ta chance avec eux, mais ils ne pourront probablement rien faire si le colis est deja pris en charge par la douane

Note: j'avais cru comprendre que les douanes belges etaient assez tatillones, plus qu'ici en France en tous cas

tfabien123 a écrit :
Note: j'avais cru comprendre que les douanes belges etaient assez tatillones, plus qu'ici en France en tous cas

je pense que làbas moins de choses passent facilement comme c'est le cas en France, dans le sens ou ils on moins de trafic (volume)
je me trompe peut être .......

en tout cas j'espere que tu vas pouvoir récupérer ton colis sans trop de dommage NvMustang

J'espère aussi! Merci en tout cas pour votre soutien! Ca fait plaisir de voir des gens qui, par bonne foi,cherchent et trouvet des solutions à mon soucis je reviendrai peut - être vers vous pour mailer Hobbyking dans le cas ou la douane me demanderait des preuves de payements etc. Le premier mail a été envoyé à la douane vers 18h ce jeudi. J'espère avoir de leur nouvelles rapidement et je vous collerez ici le message!

( vous imaginez vous que j'ai mon t rex 450 démonté chez moi depuis fin mars! J'ai hâte de pouvoir enfin le remonter et en profiter avec le bon temps qui revient...)
Comme le dit le proverbe, tout vient à point à qui sait attendre !

Bon après une série de message avec la douane,
le colis à été tout simplement confisqué car pas aux normes européennes. Ca m'énerve un peu, je viens de perdre plus de 60€ pour rien... Et mon hélico n'a toujours pas volé...

Une autre question vient à moi, si je commande dans l'European Warehouse, y'a pas de raison que j'ai de problème avec la douane quand même surtout au niveau des CE qui ont causé la confiscation de l'appareil ...

Salut

Tu as plus qu a faire un litige ...tu a rien reçu toi ...

J'ai fais un litige chez hobbyking, ils m'ont redirigé vers la douane, j'ai renvoyé un litige chez Hobbyking pour leur demander s'ils étaient au courant que certains de leur produits n'étaient pas aux normes CE. Ils n'ont toujours pas répondu.

Ah merde ca fait ch... Plus qu'a suivre le litige alors...

NvMustang a écrit :Une autre question vient à moi, si je commande dans l'European Warehouse, y'a pas de raison que j'ai de problème avec la douane quand même surtout au niveau des CE qui ont causé la confiscation de l'appareil ...

C'est l'interet de l'entrepot Europe

Pour etre tout a fait exhaustif, si la douane controle tout de meme ton colis en provenance d'allemagne ou des pays bas (les deux entrepots europe de hobbyking), ce qui reste très peu probable dans ce cas de figure), et qu'un produit n'avait pas la norme CE, le resultat serait le meme (confisquation)

T'es pas responsable!
Si tu as payée ex Paypal, fait un litige Paypal!

Bonjour,

Pour le coup, je ne suis pas d'accord. Hors UE, c''est l'importateur qui est responsable de ce qu'il fait entrer sur le territoire. Il nous appartient de nous assurer que le matos est conforme à la législation européenne. Ce qui est vendu depuis l'europe doit être conforme partout dans l'union.

http://www.douane.gouv.fr/page.asp?id=3993

Bienvue GodJc

Je ne savais pas!

Eh oui, malheureusement si ce n'est aps conforme c'est pour ta pomme, il fallait t'assurer que tu avais bien le droit d'importer ce produit....
Sauf a prouver que le vendeur t'avait assuré que le produit était conforme alors qu'il ne l'est pas (marchandise non conforme à la description) mais là c'est entre toi et le vendeur, rien a voir avec la douane

Je me le suis bien dit aussi, que j'étais en partie responsable, mais qui de nous demande une certification européenne avant de faire ses achats sur le net aujourd'hui ? Maintenant si je commande en Allemagne, ce serait gros qu'ils puissent importer des produits de Chine non CE et que leurs clients se fassent avoir comme des c***s... Je me dis que nous devenons une vrai société manipulée ou les consommateurs ne peuvent que se faire avoir, pour générer du profit alors qu'ils sont le fondements de l'économie. Mais les services après vente arrivent limite à vous retourner la faute et comme des moutons nous acceptons quitte à y perdre de l'argent ! C'est fou...
Désolé pour ce petit coup de gueule les gars
Je vais voir se que je peux faire du coté de paypal.

Bon pas de possibilité du côté paypal, un litige doit être introduit au minimum 45j après la transaction et bien évidement cette date est expirée.
Bref première expérience Hobbyking décevante, je réitère la commande ou non... Je ne sais pas. Connaissez-vous d'autres boutiques très fiable?

Qu'est ce qu'il te faut exactement comme pièces à commander?

Question stupide peut-être mais ce n'est pas possible de virer juste la partie "non CE" de ton colis et récupérer le reste?

Bilou34 a écrit :Question stupide peut-être mais ce n'est pas possible de virer juste la partie "non CE" de ton colis et récupérer le reste?

J'ai posé la question à la douane par email et apparemment non, ce n'est pas possible.

Quant à ma commande :


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voilà voilà
Bàv

et HK ne peut pas te fournir un certificat CE ?

D'après leur service client pas, car leur produit ne sont pas aux normes CE ...

Voici le mail reçu le sous entendant :

Nicolas

Ok ok mais cependant, comment se fait-il que ces produits ne soient pas aux normes européennes ?

August 07, 2013 06:38

HobbyKing Support Centre

Hi Nicolas,

Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.

We apologize for the inconvenience. We are still upgrading our system and our products as well for much better convenience and quality. We would like to remind you that we have no control over the oversea customs. I hope you understand. We will now close this ticket as for your concern has been solved. If you need further assistance, you may contact us through our 24-Hour Customer Support Center at www.hobbyking.com. Just click on the link at the top right part of the homepage to speak with one of our Live Online Chat representatives.

Thanks for emailing support.

If you have any other questions, please let me know.

Regards.

Kayla
HobbyKing Support Team

Je paris qu'il n'on juste pas l'agrément CE, c'est tout!
Ben alors tes foutu! 50€ de perdu

Ça refroidi ton histoire... Moi j'ai déjà tapé des commande à 1000€ chez HK. Pitain si ça avait été saisi... J'aurais fait la tronche! Ça donne à réfléchir!

Finalement j'ai un grosse commande de LiPo qui attend... Je suis plus très sur de la passer en un coup!

Yop;)

NvMustang a écrit :D'après leur service client pas, car leur produit ne sont pas aux normes CE ...

Voici le mail reçu le sous entendant :

Nicolas

Ok ok mais cependant, comment se fait-il que ces produits ne soient pas aux normes européennes ?

Merci d'avoir contacté l'équipe de soutien HobbyKing.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous sommes toujours améliorons notre système et de nos produits ainsi que pour mieux commodité et qualité. Nous tenons à vous rappeler que nous n'avons aucun contrôle sur les coutumes d'outre-mer. J'espère que vous comprenez. Nous allons maintenant clore ce billet que pour votre problème n'a été résolu. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via notre 24 heures Centre d'assistance à la clientèle au http://www.hobbyking.com. Il suffit de cliquer sur le lien en haut à droite de la page d'accueil de parler avec un de nos représentants de chat en direct en ligne.

Merci pour emailing soutien.

Si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît faites le moi savoir.

Cordialement.

Kayla
HobbyKing Support Team

Tu a du tomber sur des douaniers faisant de l excès de zèle car j ai commander une 15 ene de fois chez eux et aucun problème que ce soit pour des lipos ou bien des kits je n ai eu aucun problème. Et il ne t ont pas informer sur le ou les produits ne partant pas la mention CE. C es dégueulasse de ne rien t en envoyer alors qu il y a peut être un seul produit qui n'a pas cette mention.

La belgique est très a cheval sur la norme CE des produits importés contrairement à la France, le souci vient surtout de la. Tu n'est pas le premier a qui ça arrive et tu as relativement de la chance que la somme n'est pas trop importante. D'autres se sont vu confisqué une radio par exemple

Pensez-vous que je puisse commander sans souci dans l'european warehouse de Hobbyking?

J'ai extrêmement envie de faire enfin décollé ce T-Rex qui n'a pas quitté sol depuis mi mars... Je ne comprends pas comment mon simu peut encore me satisfaire

Sincèrement je ne serais pas te répondre avec certitude. Des pilotes résidants en belgique et ayant déjà expérimenté pourraient te répondre. Après si tu n'est pas loin de la frontière et que tu peux faire livrer chez quelqu'un en France, la c'est sur que c'est bon...

il est écrit sur tous les articles "EU" qu'ils répondent à la norme CE.
pour moi c'est vendu en Europe depuis l'Europe, c'est forcement CE.
de plus pas de dédouanement des colis venant d'un pays europeen vers un autre pays europeen.