SAV Spektrum

[KoRn_BeeF]

Bonjour,

Je viens d'avoir un problème avec ma radio (une DX18QQ)
Le potard d'AC qui deconne plein tube
Ce que je voudrais savoir c'est comment se passebpe retour au SAV et le temps moyen pour le retour car j'ai une rencontre dans 2 semaines et je n'ai pas de radio de secours

[Le Docteur]

J'ai déjà eu ma télécommande en 5 jours, envoyé le lundi, retour le vendredi.
Cela doit dépendre de la charge de travail qu'ils ont.

[KoRn_BeeF]

Apparemment il faut les appeler puis la renvoyer dans l'emballage d'origine
Avec la QQ la boite est enorme alors le prix des frais de port vont etre enorme
Il ne sont qu ouvert du mardi au vendredi

[KoRn_BeeF]

J'ai déjà eu ma télécommande en 5 jours, envoyé le lundi, retour le vendredi.
Cela doit dépendre de la charge de travail qu'ils ont.

5jours la j'achète ca serais bien

[Le Docteur]

Dans mes souvenirs, parce que ça fait 2 ans que j'ai pas envoyé mon matos en retour chez eux (ça va me portez la poisse lol), je remplissais ce bon ici : http://www.download-horizonhobby.fr/contact.html

Et il me renvoyait un bon d'expédition à coller sur le carton. Le retour était aussi à leur charge !
J'espère que cela n'a pas changé.

[KoRn_BeeF]

Merci si je comprend bien il faut que j'attends mardi
En attendant je vais préparer l'emballage

[Rodgeur]

Excellent SAV avec ma Dx8 (remise à nef gratuitement après 3 ans d'usage intensif).

[KoRn_BeeF]

Au moins je suis confiant, ils font bien le travail au SAV
pas envie de leur envoyer une deuxième fois parce ce qu'ils se seraient dans le remplacement :evil:

[paparomeo]

Excellent SAV avec ma Dx8 (remise à nef gratuitement après 3 ans d'usage intensif).

Rodgeur, tu veux dire que tu leur as envoyé en demandant une révision, ou bien elle était en panne ?

C'est cool si ils les révisent gratuitement, je comptais leur envoyer la mienne avant le début de saison
Il y a déjà quelques temps je faisais réviser ma FC18 avant chaque début de saison, les "torons" de câbles des manches vieillissaient très mal.
Sur ma DX8, ce serait la même manip, avec en plus contrôle/échange des potars.

Comment avais tu procéder ?

Patrick

[mguw]

Avec la QQ la boite est enorme alors le prix des frais de port vont etre enorme

Salut

Non les prix d envoi c'est au poids. Et encore ça monte pas vite. Genre 5€ les 500g et 8€ les 2 kg

À plus
Marcel

[Rodgeur]

Rodgeur, tu veux dire que tu leur as envoyé en demandant une révision, ou bien elle était en panne ?

C'est cool si ils les révisent gratuitement, je comptais leur envoyer la mienne avant le début de saison

Le SAV by Spektrum

J'ai acheté ma Dx8 le jour de la St Sylvestre le l'an de grâce 2010, bref il y aura bientôt 3 ans.

3 mois plus tard, j'ai du leur renvoyer car j'avais un problème sur le potard de mon AC qui dérivait. Ce phénomène était bien connu des Dx8 et s'il ne m'a pas causé de crash il rendait le pilotage insupportable.

Ce 1er passage en SAV a été court (moins de 2 semaines) et m'a permis en utilisant à nouveau mon ancienne Dx6i de remarquer à quel point j'étais devenu dépendant de la précision et des possibilités de la Dx8. La radio m'est revenue avec son manche gauche changé (je suis en mode 2 donc c'est sur ce manche que j'ai l'AC).

Quelques mois plus tard un 2eme bug était détecté et concernait aussi ma radio : un problème avec les récepteurs DSM². Comme je n'ai pas de récepteur sous cette norme j'ai ignoré le rappel.

Et j'ai utilisé ma radio, un peu, beaucoup, passionnément pendant 2 ans et demi. Aussi bien en réel que sur simulateur. Soit au final plus de 3.000 vols réels pour environ 800h d'utilisation au total. Et puis rien n'étant immortel j'ai eu de nouveau de gros problèmes avec un potentiomètre (toujours celui de l'AC).

J'ai contacté le SAV pour connaître les modalités de retour et j'ai été surpris qu'ils me reprennent gratuitement mon émetteur. A ce stade je pense que nous étions dans une usure assez normale d'un produit.

Dx8 déposée à la poste un jeudi soir, arrivée à Spektrum le lundi suivant, réparée le jour même et de nouveau à la maison le jeudi matin. Top Chrono moins d'une semaine.

Quelles furent les opérations effectuées gratuitement par le SAV sur ma radio de presque 3 ans ?

Remplacement du manche gauche (ok là je m'y attendais).
Remplacement du manche droit (Cool, ils ont du détecter que j'avais beaucoup utilisé ma radio).
Remplacement de l'antenne (il parait que le connecteur était en train de lâcher).
Remplacement d'un interrupteur (la radio avait subi un petit choc et cet interrupteur était bloqué, je m'en foutais un peu car je n'en avais pas l'usage).
Remplacement module RF pour MAJ (le problème de compatibilité DSM² j'imagine).

Whaouuuuuuuuu balèze le SAV. En résumé je redémarre avec une radio neuve. Trop fort, et trop pro. Bravo messieurs.

[KoRn_BeeF]

Avec la QQ la boite est enorme alors le prix des frais de port vont etre enorme

Salut

Non les prix d envoi c'est au poids. Et encore ça monte pas vite. Genre 5€ les 500g et 8€ les 2 kg

À plus
Marcel

Merci pour l'info

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[KoRn_BeeF]

Un peu test a l'instant et tout remarche
A mon avis c'est le fais d'avoir pris la télécommande froide dans la maison il y a du avoir de la condensation
Je vais refaire des tests pour voir si c'est bien ca

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[paparomeo]

@ rodgeur Merci beaucoup

Effectivement c'est un SAV au top
Je leur donnerai un coup de fil dans quelque temps
En tous ça merci pour l'info.

@ KoRn_BeeF

Content pour toi, j'espère que ce n'est pas le dernier sursaut avant la panne totale

[KoRn_BeeF]

De toute facon je vais l'envoyer quand meme
Il n'y a pas de fumée sans feu

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[paparomeo]

Je pense que c'est la bonne décision

[KoRn_BeeF]

SAV in joignable
Ca fais chier
Je vais passer pas mon revendeur mais la radio va faire le tour de la France donc ca vas certainement augmenter le delai

[Rodgeur]

Bizarre d'habitude ils répondent quasiment à la 1ere sonnerie. Mais ils n'ouvrent que l'AM.

[KoRn_BeeF]

La j'ai eu le droit au répondeur qui dit qu'ils sont fermés pendant les fêtes et que seront joignable a partir du 6 janvier :?:?:?

[Rodgeur]

Merde, ils ont du tous mourir d'une indigestion au foi gras. Je ne vois que cela...

Essai un mail, ils répondent en quelques jours d'habitude.

[KoRn_BeeF]

Donc par mail c'est super rapide radio envoyée

[KoRn_BeeF]

pour l'instant le SAV assure
ils ont reçu la radio aujourd'hui, on déjà fais les tests, demandé des précisions et détecté le problème
pour l'instant rien a redire c'est parfait (a par le téléphone )

[paparomeo]

C'est nickel

Pourvu que ça dure

Tu pourrais nous dire où trouver le mail du SAV que tu as utilisé ?

Merci.

Patrick

[KoRn_BeeF]

il y a le mail sur cette page

http://www.download-horizonhobby.fr/contact.html

[paparomeo]

Ok, merci

[KoRn_BeeF]

Retour de ma radio aujourd'hui
Manche gauche changer
Tout marche bien
Merci horrizonhobby

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